Emily는 이번 주에 고객과 더 효과적으로 소통하는 방법이라는 실용적인 주제를 팀과 공유했습니다.
그녀는 일반적인 습관을 지적했습니다. - 많은 영업팀이 단순히 고객 질문을 내부 팀에 전달한 다음 내부 답변을 다시 고객에게 전달하는 경향이 있습니다. 아무 문제가 없는 것처럼 보이지만 문제 자체는 해결되지 않은 채로 남아 있는 경우가 많습니다.
Emily의 견해는 판매의 가치는 메신저가 아니라 문제를 해결하는 다리가 되는 것입니다.
그녀는 고객에게 정말로 필요한 것은 '내가 당신을 생각하게 하는 것'이 아니라 '내가 당신을 생각하게 하는 것'이라고 말했습니다. 훌륭한 영업사원은 고객이 -에게 잠재적인 문제를 미리 차단하거나 즉시 사용할 수 있는 솔루션을 준비하도록 요청하기 전에 고객이 직면할 수 있는 상황을 예측할 수 있어야 합니다.
고객이 문제를 발견하고 불만을 제기한 후에 단순히 대응만 하는 것이 아닙니다. 매주 내부 공유는 단순한 일상이 아닙니다. 이는 모든 사람의 경험이 팀 전체에 걸쳐 흐르도록 하는 것입니다.
공장에서 일하고 있으며 고객이 문제가 발생하기 전에 문제를 해결하도록 어떻게 지원하는지 궁금하신 경우 - 부담 없이 문의해 주세요. 우리가 바로 당신이 찾고 있는 파트너일 수도 있습니다.
